Connaître les codes de la communication téléphonique
Travailler sa voix, son élocution
Adapter son langage à l’interlocuteur
Sélectionner les mots adaptés à la communication par téléphone
Améliorer sa concentration dans un contexte bruyant
Avoir la bonne attitude face aux silences
Mieux vendre au téléphone
Préparer un argumentaire de vente
Être sur de soi dès les premières secondes
Avoir connaissance des attentes du prospect/client
Savoir parer aux objections
Provoquer le besoin du client
Vendre son produit
Clore la conversation en récapitulant
Dans toutes les circonstances, terminer la conversation en laissant une bonne impression
La négociation
Faire la distinction entre vendre et négocier
Élaborer son plan de négociation, ses objectifs
Maîtriser la présentation de son offre
Choisir le bon moment pour commencer la négociation
Parer aux objections de son interlocuteur
