Structure du référentiel
Explication des chapitres
Exigences automobiles
Concept de la qualité
Evolution dans le temps de qualité
Définitions
Prise en compte de la satisfaction client
Les 8 principes de management qualité
Démarche pour application de la norme
PDCA
Exigences du référentiel
Explication de chaque chapitre de la norme
Interprétation des exigences par rapport aux domaines d’activités
Exemples de l’entreprise