L’audit, outils de l’organisation qualité
Connaître les fondamentaux des concepts qualité (management de la qualité, système, processus, procédures etc.)
L’audit : Définition, objectifs, enjeux
La démarche qualité : place de l’audit
Connaître les différents types d’audit, leurs spécificités
La norme ISO 19011 (lignes directrices pour conduire l’audit management de la qualité ou de l’environnement)
Mise en place du programme d’audits qualité
Concevoir le planning d’audit qualité
Choisir, organiser le suivi de l’équipe d’auditeurs, définir leurs qualifications
Les points fondamentaux de la procédure d’audit qualité
Phase de préparation à la visite d’audit
Déterminer les objectifs, le type et le domaine à auditer
Composer l’équipe d’audit, préparer les audités
Étudier les documents de référence (documents auditeurs et audités)
Faire la liste des points à vérifier, préparer le guide d’entretien
Concevoir son plan d’audit
La pratique de la visite d’audit
Instaurer l’audit comme une démarche positive pour favoriser l’implication de tous les acteurs en plusieurs phases :
Créer une relation gagnant-gagnant, rester neutre et objectif
Éviter les conflits (triangle de Karpman)
Animation de la réunion de lancement de l’audit
S’entraîner pour maîtriser le questionnement pendant les entretiens
-développer son sens de l’écoute, favoriser les suggestions des audités
-utiliser les questions ouvertes pour favoriser l’échange
-utiliser la reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension
-savoir relancer l’entretien, recentrer les conversations déviantes et s’adapter à l’audité
-recueillir des informations concrètes, prendre des notes, faire des observations
Concevoir la réunion de clôture : points forts, valorisation des progrès, présenter les non-conformités, valider les conclusions
Assurer « l’après audit » : Provoquer le changement/les progrès
Écrire le rapport d’audit à l’aide des conclusions de la réunion de clôture
Demander aux audités de rédiger leur plan d’actions
Assurer le suivi du plan d’actions, évaluer son efficacité puis mesurer les progrès
